|
Miten annan palautetta?
Jos myyjä tai ostaja kohteli sinua hyvin, palkitse hänet positiivisella kommentilla. Jos sinua kohdeltiin huonosti, yritä selvittää ongelma ensin ottamalla yhteyttä vastapuoleen. Useimmat ongelmat voidaan korjata parantamalla kommunikaatiota ostajan ja myyjän välillä. Jos asiat eivät siltikään selvinneet, voit jättää negatiivisen palautteen. Voit antaa yhden palautteen per tilaus. Tilaussivultasi näet jokaisen tilauksen vierestä oletko jättänyt palautetta ja onko kauppakumppanisi jättänyt sinulle palautetta. On kaksi mahdollisuutta jättää palautetta:
Sen jälkeen kun olet jättänyt palautteen kauppatapahtumasta, tilaukset sivuillasi "Post" linkin sijaan näytetään ikoni joka kuvaa millaisen palautteen annoit:
|
| Koska minun tulisi antaa palaute |
|
Tämä riippuu oletko kauppatapahtuman myyjä vai ostaja. Nämä ovat yleiset ohjenuorat joita ei valvota, mutta ovat täällä antamaan yleiskuvan koska palaute tulisi antaa. Ideaalissa kauppatapahtumassa, ostajan tulisi antaa palaute ennen myyjää.
Jos olet ostaja, sinun tulisi antaa palaute sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteet ja asettanut tilauksen valmiiksi (completed). Sinun ei tule antaa palautetta ennenkuin olet vastaanottanut tuotteet. Jos olet myyjä, sinun tulisi antaa palaute sen jälkeen kun ostaja on vastaanottanut tuotteesi. Tämä siksi, että sinun pitäisi määritellä koko kauppatapahtuma mukaanlukien miten ostaja reagoi vastaanottaessaan tuotteesi. Tiedät ostajan vastaanottaneen tuotteet kun hän asettaa tilauksen valmiiksi (completed), ilmoittaessaan sinulle sähköpostilla tai antaessaan sinulle palautteen. Myyjät usein antavat palautteen saadessaan maksun, mutta tämä ei ole hyvä toimintamalli. Palautetta ei tulisi missään olosuhteissa antaa ennen maksun saamista. |
| Palautteeseen vastaaminen |
| Voit vastata palautteeseen jonka toinen jäsen on sinulle jättänyt. Voit jättää yhden vastauksen per palaute. Vastauksiin ei voi vastata. Jättääksesi vastauksen, vieritä palautesivusi alareunaan ja klikkaa Vastaa (Reply). Vastaa linkki ilmestyy jokaisen saamasi palautteen vierelle. Sitä klikkaamalla saavut ruudulle jossa voit jättää vastauksen palautteeseen. Voit jättää vastauksen vain sellaiseen palautteeseen joka on jätetty sinulle. |
| ||||||
- Ylistys
- Neutraali
- Valitus