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Feedback: mot anglais, accepté en langue française, qui veut dire commentaires rétroactifs.
Le feedback est la façon de communiquer aux autres membres de Bricklink votre niveau de satisfaction en rapport à une transaction complété avec un autre membre. Il se présente de prime abord en système de cotation. Pour chacun des feedbacks positifs qu'un membre reçoit, un point s'ajoute. Pour chacun des feedbacks négatifs qu'un membre reçoit, un point est soustrait. Un feedback neutre n'ajoute ni ne soustrait de point. Cliquez sur la cote de feedback près du nom d'usager pour consulter le fichier entier des feedbacks que le membre a reçu. Le feedback est un facteur clé pour aider à décider si on veut faire affaire avec un membre ou non. Les feedbacks que vous avez reçus ainsi que ceux que vous avez donnés donnent bien des informations sur votre réputation sur BrickLink. Avant de placer une commande avec un vendeur, il est recommendé de bien lire et analyser son profil de feedback. Bien qu'il soit commun qu'un vendeur possède un faible pourcentage de feedbacks neutres et/ou négatifs, un plus grand pourcentage de ces derniers vous portera à lire les commentaires laissés. On peut y parvenir tout simplement en cliquant sur "Positive", "Negative" et "Neutral" dans la page des feedbacks. Ces liens vous mènerons directement sur la page incluant les commentaires de ces feed-backs. Plusieurs vendeurs effectuent des transactions en tant que vendeur et aussi acheteur. Si vous ne désirez voir que les feedbacks qu'il a reçu en tant que vendeur, cliquez sur le lien "seller" sous le tableau des feedbacks au bas de la page. Il est recommandé de prendre en considération la réputation d'un vendeur avant de placer un commande dans une boutique. |
| Comment attribuer un feed-back |
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Si le membre vous a bien traité, il serait approprié de le récompenser avec un feed-back positif. Si on vous a traité de façon médiocre, tentez de résoudre ce problème en communicant avec l'autre partie. La communication est la solution à bien des problèmes entre vendeurs et acheteurs. Si rien ne s'est amélioré, vous devriez laisser un feed-back négatif.
Vous pouvez soumettre 1 feed-back par commande. Votre page de sommaire de commande indique si vous avez posté votre feed-back et si l'autre l'a également fait pour vous. Il y a 2 façons de poster un feed-back:
Une fois les feed-backs soumis, il y aura dans les pages Order Placed et Orders Received un icône à droite de l'écran à la ligne de la commande pour laquelle vous avez soumis ce feed-back (à la place du lien "Post"):
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| Quand devais-je soumettre mon feed-back? |
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Soumettre votre feedback est quelque peu différent pour le vendeur que pour l'acheteur. Ce qui suit sont les règles générales pour vous guider. Il n'est pas obligatoire de suivre cette procédure, cette dernière n'existe que pour vous guider.
Si vous êtes l'acheteur, vous devriez soumettre votre feedback après avoir reçu votre commande. Au préalable, changez le statut de celle-ci à 'completed' (complétée). Vous ne devriez pas soumettre votre feed-back avant d'avoir reçu votre commande. Si vous êtes le vendeur, vous devriez soumettre votre feed-back après avoir reçu le paiement ou après que l'acheteur ait reçu ses items. Vous saurez si l'acheteur a reçu sa commande quand il aura changé le statut de cette dernière à 'completed', ou s'il vous écrit pour vous le dire, ou encore, s'il vous a laissé un feed-back. Vous ne devriez pas laisser de feed-back avant d'avoir reçu le paiement. |
| Répondre à un feed-back |
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Vous pouvez répondre à un feedback donné par un autre membre. Vous avez droit à une réponse par feedback. Pour ce faire, aller au bas de votre page de profil des feedbacks et cliquez sur « Reply »(répondre). Un lien « Reply » apparaîtra à côté de chaque feedback. Cliquez sur ce lien pour y répondre. Vous ne pouvez répondre qu'aux feedbacks publiés pour vous.
D'abord, vous ne pouvez faire de suivi de feedback que sur les feedbacks que vous avez publiés qui ont reçu une réponse. Si une réponse fut publiée à un feedback, vous pouvez y publier un suivi. Pour ce faire, vous devez d'abord ouvrir une session (si ce n'est pas déjà fait). Rendez vous à la page où se trouve ce feedback et sa réponse ; au bas de la page, cliquez sur le lien pour publier un suivi au feedback (follow-up on the reply), ensuite cliquez sur le lien « follow-up ». |
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- Satisfait
- Neutre
- Plainte
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