Unofficial Help in Other Languages: Help in 中文 / Help Center: 問題解答

订单方面的问题:买家选项

如果订单存在问题,请首先尝试与卖家解决问题。
BrickLink 上的选项:
  • 联系卖家 - 有时,电子邮件交流可能并不可靠,卖家可能未接收到您的电子邮件。 如果您发送的电子邮件未收到回复,请使用我的消息 系统联系卖家。 在 联系表单 上输入订单 ID,发送消息。 您稍后可在 收件箱 中查看卖家是否已经阅读您的消息。

  • 从订单中移除单件商品 - 如果您想从订单中移除一件或更多商品,但同时不想取消整个订单,请使用订单商品删除请求页面。 不得在提交订单前出于移除订单商品的目的使用此功能。 此外,它亦不可用于移除订单中的所有商品。 要移除订单中的所有商品,应在问题订单页面取消整个订单。

  • 订单取消请求 - 如果您想在订单提交后取消订单,而且取消原因在订单取消政策中被列为合理取消原因,则您可提出订单取消请求。 通过订单取消请求取消订单,卖家和买家均不会受到处罚。 卖家之后可选择取消订单。 如果您提出取消订单请求的原因属于合理范畴,而卖家拒绝取消订单并提出买家不付款警告,请与 BrickLink 联系 以移除警告。

  • 卖家不发货警告和卖家不回应警告:
    • 如果已经付款,您尚未收到订单商品,同时无法与卖家解决此问题,请提出 卖家不发货警告
    • 如果尚未付款,而且卖家尚未给予回应,请提出 卖家不回应警告

    如果距离订单提交日期至少已有 7 日,则可提出这些投诉。

    如果在提交 NSS 或 NRS 后 2 星期内问题未得到解决,你应取消订单, 此操作将终止投诉。 如果卖家通过 NSS/NRS 取消的订单总数达到 3 个,则其店铺会关闭,其卖家权利会永久撤销。

    如果问题得到解决,请在提出警告的同一页面移除投诉。

    如果已提出 NSS,卖家与 BrickLink 取得联系并提供发货证据,则 NSS 将会被移除。 如果已提出 NRS,卖家对投诉作出回应并与 BrickLink 取得联系,则 NRS 将会被移除。

  • 评价 - 向卖家发布合适的评价
其他选项:
  • 查询号 - 如果卖家已经向您提供查询号,则您可在负责发送包裹的邮政服务网站上输入查询号,在线查看包裹状态。 查询号可在订单详情页面上查看,可通过单击已下订单页面上的订单 ID 访问查询号。

  • 退款 - 如果您通过贝宝, 则您可在贝宝网站上提出退款要求。 要实现这一点,请在贝宝网站上登录账户,前往调解中心,提出纠纷并将纠纷升级为索赔。 在提出纠纷后,您有 20 天的时间将纠纷升级为索赔。

  • 邮政保险索赔 - 如果您已经支付保险,而包裹已经收到损害或尚未到达,请对邮局提出索赔要求。 以下是部分提示:
欺诈:
绝大部分 BrickLink 卖家诚实守信,在 BrickLink 上购物遭遇欺诈的可能性非常小。 依据统计数据,所有订单中,大约 1.81% 的订单被取消,在这部分取消的订单中,在问题无法解决的情况下,有 1.33% 的订单通过卖家不发货警告而取消。 如果您在 BrickLink 购物时遭遇欺诈,除了上述选项外,还请阅读以下内容:
  • 保留证据 - 证据可包括取消的账单、信用卡收据、邮寄信封、经过确认的收据或其他邮寄收据、打印的 BrickLink 订单副本或类似物品。

  • 向邮局提出欺诈指控 - 如果您通过邮局向卖家寄送付款或将付款寄送至邮政信箱,请与邮政服务处联系并提出指控。

  • 对在线支付服务提出欺诈指控 - 如果您通过贝宝等在线支付服务向卖家发送付款,请向在线支付服务的相应区域报告事件。 如果您通过贝宝支付,请进一步阅读本页有关如何在贝宝网站上提出索赔以获得退款的说明。
非现场欺诈报告:
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  • FBI 互联网犯罪投诉中心 - IC3 可接受认为自己遭遇欺诈行径的人员或投诉第三方提出的在线互联网欺诈投诉。 如果此纠纷中所涉双方至少有一方位于美国境内,则可向 IC3 提出投诉。

  • 联邦贸易委员会投诉助理
    FTC 免费热线: 877-FTC-帮助 (877-382-4357)
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