Probleme mit einer Bestellung: Möglichkeiten des Verkäufers
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Sollte es ein Problem mit einer Bestellung geben, versuche bitte das Problem zunächst mit dem Käufer direkt zu lösen.
| | Möglichkeiten seitens BrickLink |
- Nehme mit dem Käufer Kontakt auf - E-Mail Kommunikation könnte manchmal nicht zuverlässig sein und deswegen kann es vorkommen, dass der Käufer seine E-Mails nicht bekommen hat. Wenn Du keine Antwort auf eine Deiner E-Mails bekommen hast, dann nehme bitte mit dem Käufer Kontakt auf mit dem My Messages System. Trage die Bestellnummer in das Kontaktformular Contact Form und schicke eine Nachricht. In Deiner Outbox kannst Du später erkennen, ob der Käufer Deine Nachricht gelesen hat oder nicht.
- Anfrage zur Stornierung einer Bestellung - Wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest, nachdem sie bereits übermittelt wurde, und der Grund einer der anerkannten Gründe der Stornierungs- Richtlinie ist,Order Cancellation Policy kann man eine Löschanfrage eröffnen Order Cancel Request. Weder der Käufer, noch der Verkäufer wird für das Löschen eines Auftrags via eines „Order Cancel Request(=OCR)“ bestraft. Man kann den Auftrag auf der gleichen Seite jederzeit löschen, nachdem der OCR eröffnet wurde.
- Ermahnung, wenn der Käufer nicht zahlt (NPB) - Man kann einen Non-Paying Buyer Alert eröffnen, wenn der Käufer nicht reagiert und/oder nicht zahlt.
Die Beschwerde kann frühestens nach 7 Tagen nach Bestelldatum eingereicht werden.
Wenn der Käufer auf die Beschwerde auf der Problemseite nicht reagiert, kannst Du Cancel the Order nach einer Woche, nach Eröffnung des NPB die Bestellung stornieren. Damit ist die Beschwerde abgeschlossen. Wenn der Käufer zwar reagiert, die Situation, aber trotzdem nicht geklärt wird, kannst Du den Auftrag nach 2 Wochen stornieren. Der Käufer kann auch die Strafe akzeptieren und damit wird der Bestellstatus auf NPX gesetzt. In diesem Fall kann man den Auftrag jederzeit stornieren. Nachdem bei einem Käufer 3 Bestellungen durch einen NPB storniert worden sind, werden die Käuferrechte dauerhaft entzogen.
Falls das Problem gelöst wurde, entferne die Beschwerde bitte auf der gleichen Seite auf der sie eröffnet wurde.
Falls ein NPB eröffnet wird und der Käufer BrickLink einen Zahlungsnachweis liefern kann, wird der NPB entfernt.
- Feedback - Hinterlasse dem Käufer entsprechendes Feedback .
| | Rückerstattungen |
Falls eine Sendung auf dem Postweg verloren geht und der Käufer eine Rückerstattung durch den Zahlungsdienstleister fordert und dadurch sein Geld zurück erhalten hat:
- Wenn ein Non-Shipping Seller Alert eröffnet ist, wird die Ermahnung von BrickLink entfernt, falls der Verkäufer BrickLink kontaktiert und einen Versandbeleg liefern kann und so beweist, dass die Ware versendet wurde.
- Wenn ein Non-Paying Buyer Alert eröffnet ist, wird die Ermahnung von BrickLink entfernt, wenn der Käufer BrickLink kontaktiert und einen Zahlungsnachweis liefern kann, dass er schon gezahlt hat.
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Die englische Originalfassung der Hilfe wurde geändert, seitdem diese Seite zuletzt aktualisiert wurde.
