Annulation d'une commande
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S'il y a un problème avec une commande, l'acheteur ou le vendeur peut annuler une commande. L'annulation d'une commande remettra les items dans l'inventaires du vendeur. Le statut de la commande sera changée à Canceled (annulée). Le vendeur peut annuler cette action plus tard sous certaines conditions. Lire à ce sujet ici: [?]
Pour plus d'informations sur l'annulation d'une commande, incluant les raisons valables, cliquez ici: [?].
| | Comment annuler une commande | |
Allez à la page Problem order (commande problématique) et entrez le numéro (ID) de la commande. L'option d'annuler sera disponible si les conditions suivantes sont remplies :
Si vous êtes le vendeur :
- Après qu'une alerte NPB (acheteur ne payant pas) [?] ait été envoyée
- Après 1 semaine si l'acheteur n'a pas modifié le statut NPB [?]
- Après 2 semaines si l'acheteur a modifié le statut NPB [?]
- Si l'acheteur décide d'annuler la commande et accepte la pénalité (statut sera NPX)
- Si l'acheteur et son compte furent résiliés par l'administration de Bricklink
- Après qu'une demande d'annulation de commande (OCR) [?] ait été soumise, si l'acheteur en fait la demande ; à sa discrétion et uniquement à sa discrétion, le vendeur peut accepter ou non d'annuler la commande. Si le vendeur fait cette demande, la commande peut être annulée immédiatement si toutes les autres conditions et politiques de BrickLink au sujet des OCR/NPB/NSS sont respectées.
Si vous êtes l'acheteur :
- Après avoir soumis une alerte NRS (non responding seller) [?] : Si l'acheteur n'est pas arrivé à entrer en communication avec le vendeur après un délai de deux semaines.
- Après avoir soumis une alerte NSS (vendeur n'expédiant pas la commande) [?] : Si l'acheteur n'a pas été en mesure de résoudre le problème de livraison avec le vendeur après un délai de deux semaines.
- Si le vendeur et son compte furent résiliés par l'administration de Bricklink.
| | Retour des items dans l'inventaire du vendeur | |
Si un item est déja en inventaire, il y aura consolidation [?] avec l'item déja présent. Autrement, l'item sera tout simplement ajouté à l'inventaire.
À la page Problem Order (commande problématique), sous l'option "Cancel order" (annuler une commande), le vendeur peut choisir une option pour éditer les items avant de les retourner en inventaire. Le choix de cette option donnera un processus de 4 étapes ou il pourra modifier ou supprimer les items de la commande avant leur retour à l'inventaire, choisir ceux qui seront consolidés et modifier certains champs:
- Étape 1: Choisir les options de consolidation
- Étape 2: Édition des items
- Étape 3: Vérification des items
- Étape 4: Mettre les items en inventaire et annulation de la commande
Si cette option n'est pas sélectionnée ou si l'acheteur annule la commande par une alerte NSS/NRS, alors les items seront simplement remis en inventaire et consolidés avec les items présents (aux valeurs anciennes).
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